如何正確接待國(guó)外的客戶?

1、關(guān)注客戶來(lái)訪時(shí)間首先要密切關(guān)注好客戶來(lái)訪日期，以及到達(dá)時(shí)間，是否需要我方接機(jī)。 別讓客戶自己打車(chē)或者坐公交車(chē)等，這些體驗(yàn)不是接待國(guó)外客戶的最佳狀態(tài)，其實(shí)我方主動(dòng)接機(jī)多些準(zhǔn)備沒(méi)有壞處。 不論是接機(jī)還是對(duì)方直接到訪，牢記接待客戶時(shí)間節(jié)點(diǎn)，客戶約定時(shí)間千萬(wàn)不要遲到，請(qǐng)?jiān)琰c(diǎn)到達(dá)準(zhǔn)備。 就算客戶來(lái)得晚或遲一點(diǎn)，也必須早到。 2、清晰客戶來(lái)訪人數(shù)事先問(wèn)候了解客戶團(tuán)隊(duì)到訪人數(shù)，以便安排下一步接待車(chē)輛和其它需準(zhǔn)備內(nèi)容。 比如，客戶只有三四位，那么安排小車(chē)接車(chē)即可；如果是一波人，就得考慮用商務(wù)車(chē)或大巴接待了。 另外，如果客戶帶著家人或小孩來(lái)的，事先問(wèn)候過(guò)對(duì)方，更有助于安排好飲食、住宿、行程等內(nèi)容，這樣會(huì)給對(duì)方留下很好的印象。 3、見(jiàn)面做好周到禮儀接待客戶的時(shí)候，按照客戶的文化和語(yǔ)言打個(gè)招呼，這會(huì)讓客戶感到很親切。 由于不同國(guó)家客戶有著不同的禮儀傳統(tǒng)，所以要盡可能多地了解這方面知識(shí)。 比如說(shuō)，如果是歐美就說(shuō)hi，如果是阿拉伯穆斯林就說(shuō)salmo alikom，如果是印度就說(shuō)namastai，其它地區(qū)也是如此。 接待客戶上車(chē)時(shí)別忘了給客戶開(kāi)門(mén)，同時(shí)可以問(wèn)客戶想坐前面還是后面。 因?yàn)槊恳粋€(gè)國(guó)家的客戶愛(ài)好不一樣，周到考慮沒(méi)壞處。 4、到達(dá)公司表示關(guān)切到了公司后，先別急著談產(chǎn)品做買(mǎi)賣(mài)，國(guó)外客戶最忌諱的就是直接談生意。 要先帶客戶在會(huì)議室先坐一下，倒杯茶或者咖啡給客戶，而且要記得整理一個(gè)PPT介紹公司和服務(wù)，讓客戶再次對(duì)公司有基本的了解。 這時(shí)候需要有個(gè)公司高層領(lǐng)導(dǎo)出來(lái)給客戶打個(gè)招呼，這樣客戶會(huì)知道公司對(duì)他很重視，對(duì)方也就對(duì)公司的合作與服務(wù)更充滿信心了。 給客戶準(zhǔn)備飲料也要注意文化：歐洲比較喜歡喝冰的飲料，北美比較喜歡喝牛奶，南美比較喜歡喝咖啡，印度人比較喜歡果汁，阿拉伯人不喝中國(guó)茶。 另外，清潔干凈的公司環(huán)境很重要，有工作服，提前要求公司所有人表現(xiàn)出最好狀態(tài)。 5、會(huì)談內(nèi)容充足準(zhǔn)備會(huì)談之前必須充足準(zhǔn)備，包括客戶公司信息和需求、我方產(chǎn)品資料和優(yōu)勢(shì)等。 會(huì)談時(shí)必須正視客戶，盡量做到侃侃而談，仔細(xì)介紹公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，多給客戶一些業(yè)務(wù)信息和選擇性建議，讓客戶感覺(jué)到對(duì)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)。 與此同時(shí)，提供讓客戶對(duì)公司和產(chǎn)品加強(qiáng)信心的證據(jù)材料，如產(chǎn)品合格證書(shū)、合作成功的客戶反饋、國(guó)內(nèi)外的參展照片等。 6、飲食注意客戶需要不論是午餐還是晚餐，既然是客戶到訪，作為東道主一定要記得請(qǐng)客戶吃飯，不管客戶是同意還是拒絕（大多數(shù)會(huì)同意），這個(gè)禮貌是必要的。 一旦成功和客戶完成一次聚餐，那么客戶來(lái)訪的目的很可能就會(huì)達(dá)成。 買(mǎi)賣(mài)不成仁義在，即使客戶沒(méi)有下單也可以做朋友，說(shuō)不定后面還介紹更多客戶，當(dāng)然客戶下單是最好的。

國(guó)外客戶來(lái)訪時(shí)如何接待？

一般大家都非常重視外國(guó)客戶的來(lái)訪。 其實(shí)做接待也是很有技巧的。 細(xì)節(jié)上多注意下會(huì)給客人留下非常好的印象，為之后的合作添加多一份成功的把握。 首先我們先談下一般的接待吧：1.客人來(lái)到公司的時(shí)候，我們帶他到會(huì)議室或者展廳里面就座的時(shí)候，不妨詢問(wèn)下：Can I bring you something to drink?(您想喝點(diǎn)什么？）或者簡(jiǎn)單點(diǎn)：coffee or tea?（咖啡還是茶？） 一般來(lái)說(shuō)，很多客人在中國(guó)的時(shí)間安排的比較緊，早餐都吃的比較倉(cāng)促，有的餐廳早上沒(méi)有咖啡供應(yīng)，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)是很難受的。 （程度不亞于我們?cè)缟掀饋?lái)沒(méi)有刷牙就去上班的感覺(jué)）如果在正式談生意之前可以給他們來(lái)上杯咖啡的話，不但有助提神，而且他們會(huì)覺(jué)得很心情都會(huì)變的很好。 當(dāng)然，不是很多外國(guó)人喜歡速溶咖啡，就像我們也不是很多人喜歡茶包泡的茶。 如果是水的話，瓶裝的礦泉水是最好的。 （老外們崇尚健康比我們厲害的多）2.會(huì)議室里與其放水果，不如放點(diǎn)小糖果（薄荷糖或者咖啡糖，小巧包裝的巧克力也不錯(cuò)）。 我所接觸到的外國(guó)人，基本上沒(méi)有不喜歡甜食的。 在中國(guó)的飲食不習(xí)慣也導(dǎo)致他們比較容易有饑餓感。 這個(gè)時(shí)候。 小糖果就起了大作用了。 其實(shí)我個(gè)人就搞不懂為什么用水果盤(pán)來(lái)誘惑人。 一般的水果要吃的文雅那都要輔助以工具。 但是你總不能在人家辦公室削蘋(píng)果吧？3.如果他們來(lái)到的時(shí)間是下午3.4點(diǎn)，那么沒(méi)有什么比做工精致的小蛋糕更好了舉個(gè)例子，有次在展會(huì)，我陪老外在一個(gè)展位洽談了很長(zhǎng)時(shí)間，這個(gè)時(shí)候他們一個(gè)女孩子打包了一盒隔壁酒店做的巧克力慕絲蛋糕過(guò)來(lái)。 而我看到老外們的臉剎那間就亮了起來(lái)。 補(bǔ)充了“彈藥”以后，剩下的生意在愉快的氣氛中談完了。 不能說(shuō)蛋糕有絕對(duì)的作用，但是蛋糕所帶來(lái)的好心情和對(duì)公司的好印象是絕對(duì)功不可沒(méi)的。 之后我們?cè)僬勏聨Э蛻舫鋈コ燥埌桑?.餐廳的選擇：不一定豪華，但是一定要看起來(lái)干凈。 因?yàn)橥獬龉ぷ鳎眢w非常重要。 要是因?yàn)槔亲痈刹涣嘶睿麄兊闹袊?guó)之行就虧大了。 2.菜式的選擇：之前一定要問(wèn)：Do you have anything that you don't eat?(有沒(méi)有什么你是不吃的？）這個(gè)問(wèn)題其實(shí)是很關(guān)鍵的。 老外的體質(zhì)跟中國(guó)人有很大的不同。 他們對(duì)很多東西都會(huì)過(guò)敏。 我之前接待過(guò)4個(gè)德國(guó)工程師。 每個(gè)人都對(duì)很多種食物過(guò)敏。 雞蛋，海鮮，貝殼都不可碰。 吃了就渾身癢，嚴(yán)重的呼吸困難。 對(duì)面粉類(lèi)東西過(guò)敏聽(tīng)說(shuō)過(guò)嗎？我的一個(gè)意大利客戶就是。 更離譜的是我還遇見(jiàn)過(guò)一個(gè)對(duì)茄子過(guò)敏的人~~~~ 還有就是印度人，要是你聽(tīng)到他說(shuō)他是個(gè)vegetarian（素食主義者）也別見(jiàn)怪，他們的宗教要求就是這樣的。 對(duì)于他們，如果他沒(méi)有自己帶食物來(lái)中國(guó)吃，那就要給他特殊點(diǎn)全素的食物。 在點(diǎn)菜的時(shí)候要特別關(guān)照下點(diǎn)菜員。 而且最好不要給他們點(diǎn)過(guò)辣的食物。 因?yàn)樗麄儗?shí)在是不耐中國(guó)的辣，吃點(diǎn)辣椒第二天就要拉肚子。 （就算他在自己國(guó)家很能吃辣也不行）3.吃飯的餐具：大城市大餐廳一般都有刀叉，但是如果你是個(gè)小地方，不妨請(qǐng)外國(guó)客戶吃飯的時(shí)候提前幫他們準(zhǔn)備套刀叉帶著。 因?yàn)樽屗麄兪褂每曜铀麄儠?huì)有點(diǎn)難堪。 尤其是第一次使用筷子，如果弄臟了衣服對(duì)于商務(wù)出行人士是非常麻煩的一件事情。 4.上菜：上菜前要提醒下服務(wù)員，雞一定一定一定要去頭去腳再端上來(lái)。 魚(yú)也盡量不要點(diǎn)魚(yú)頭之類(lèi)的菜。 （也別點(diǎn)什么吃活魚(yú)活蝦）對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，看見(jiàn)腦袋在盤(pán)子里面是非常恐怖的事情。 狗啊貓啊蛇啊一般不要點(diǎn)。 也不要和他們說(shuō)我們吃這些。 要不他們家里在家里寶貝孩子一樣的狗，看到咱們吃狗肉，心里別扭。 琉璃寶寶就干過(guò)這樣的笨蛋事情：對(duì)方是個(gè)美籍韓國(guó)女人。 吃飯的時(shí)候討論到吃狗貓的問(wèn)題，我以為她是韓國(guó)人（他們吃狗肉是傳統(tǒng)）應(yīng)該不忌諱這個(gè)，誰(shuí)知道她聽(tīng)了臉色都變了，跑去一邊眼淚汪汪的干嘔起來(lái)。 5.夾菜：由于公筷的使用也不是很普遍。 上菜的時(shí)候大家先別動(dòng)筷子，讓服務(wù)員先用公共的筷子把菜撥到外國(guó)客人的盤(pán)子里。 （當(dāng)然事先要詢問(wèn)：do you want to try this ?)然后大家再一起吃。 6.甜點(diǎn)：如果有甜食，放到最后上就最合適了。 沒(méi)有的話，水果盤(pán)也可以湊合。 7.飲料：差點(diǎn)忘記說(shuō)了。 對(duì)于大部分人來(lái)說(shuō)，中國(guó)的啤酒度數(shù)比他們那邊的高的多，要是飯后還有工作的話，不妨叫青島啤酒，度數(shù)低點(diǎn)，口感也比較適合他們。 要是你看他不喝酒，身體又比較胖的話，減肥可樂(lè)/健怡可樂(lè) （diet cola/light cola)就最好了。 但是飯店不一定都有。 那就要看你有沒(méi)有心了~~ 要是啤酒也不喝可樂(lè)也不要的，就上100%純果汁。 絕對(duì)沒(méi)有錯(cuò)：） 但是無(wú)論什么時(shí)候都不要強(qiáng)迫客人喝白酒。 我們的白酒對(duì)于他們來(lái)說(shuō)都是非常烈的。 我認(rèn)識(shí)大部分外國(guó)人喝過(guò)中國(guó)的白酒之后對(duì)那難受的感覺(jué)都是刻骨銘心的。 要是你想讓你的客戶難受——灌他白酒就錯(cuò)不了！外貿(mào)之家來(lái)源:

接待國(guó)外客戶交際禮儀你知道多少？

一、形象禮儀　　個(gè)人形象是個(gè)人教養(yǎng)和品味的體現(xiàn)，也是個(gè)人精神風(fēng)貌和生活態(tài)度的反映。 在國(guó)際交往中，注重個(gè)人形象是對(duì)交往對(duì)象的尊重往對(duì)象的尊重，也良好地展現(xiàn)了所屬國(guó)家、城市、民族的形象。 　　儀容　　1、 儀容整潔，與人交流時(shí)注意保持口氣清新。 　　2、 女士參加涉外活動(dòng)宜化淡妝，不宜當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。 　　3、 在涉外交往中，如因語(yǔ)言障礙無(wú)法交流，善意的微笑能迅速縮短彼此間的心理距離。 　　握手　　4、 握手時(shí)，應(yīng)面含笑意，起身站立。 一般應(yīng)由握手雙方中身份為尊的一方先伸手交換名片　　5、 遞送名片時(shí)應(yīng)正面面對(duì)遞送對(duì)象，盡可能雙手遞送，名片上的文字應(yīng)朝向?qū)Ψ?，如?duì)方是外國(guó)人，應(yīng)將外文字面向上。 　　6、 收到名片應(yīng)仔細(xì)閱讀，再放入名片夾或擺放在會(huì)談桌面，以便使用。 不應(yīng)將名片隨意扔在桌面或放入后褲兜。 　　介紹　　7、 自我介紹時(shí)要簡(jiǎn)明扼要，說(shuō)明自己的姓名、職務(wù)等幾項(xiàng)主要信息，讓對(duì)方有回應(yīng)的時(shí)間和余地。 　　8、 經(jīng)人介紹時(shí)，一般應(yīng)將職位低的介紹給職位高的，將資歷淺的介紹給資歷深的，將年少的介紹給年長(zhǎng)的，將男士介紹給女士